Frequently Asked Questions

全国の主な家電量販店でお求めいただけます。また、Shark公式オンラインストアShark楽天市場店Shark公式Yahoo!ショッピング店でも販売しています。 

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EVOPOWER DXのスペックページをご確認ください。

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3つのインジケーターライトはバッテリーの残量を示しています。またライトの点滅・点灯で、使用中や充電中のバッテリーの状態および本体の問題をお知らせします。

 

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バッテリーを掃除機本体から取り外す際は、バッテリーキャップの側面にあるタブを押しながら、バッテリーを引き出します。再び取り付けるには、バッテリーをスライドさせながら元の位置に差し込み、カチッと音がするまで押します。

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フル充電に達するまでに約3.5時間かかります。

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エコモードは約40分、標準モードは約20分、ブーストモードは約8分となります。(フロア用電動ノズル使用時はエコモード約20分、標準モード約14分、ブーストモード約8分)

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充電アダプターを壁面などのコンセントに差し込みます。掃除機本体のノズル側を充電ドックにスライドさせながら差し込むことで、自動的に充電されます。掃除機本体ノズル部の充電端子が充電ドック側の充電端子ときちんと接していることを確かめてください。 使用を開始したい時は、掃除機本体を充電ドックから引き抜いてください。

※充電には必ず付属の充電ドックのみをお使いください。

※充電完了までには約3.5時間かかります。

 

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バッテリーを完全に使い切らなくても充電できます。

使用後は掃除機を充電ドックに置き、バッテリーを完全に再充電することをおすすめします。

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こちらからご登録いただくか、購入された製品に同梱されてる登録カードをご記入の上同封の封筒でご郵送ください。

 登録したご連絡先の変更が必要となった場合には、シャークニンジャカスタマーサポートまでご連絡ください。

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掃除機本体の裏面や、ダストカップ内フィルターの奥のラベルに表示されています。

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スマートフォンからQRコードを読み込んでいただくと、製品登録ページに自動的にアクセスし、簡単に登録ができます。

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EVOPOWER DXのアクセサリー説明ページをご確認ください。

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アクセサリーを掃除機本体に取り付けるには、ノズル開口部側からスライドさせるように差し込みます。

アクセサリーを取り外すには、持ち手の両側にあるつまみを引き上げます。

つまみを引き上げた後、アクセサリーは少し前方に押し出されますので、簡単に取り外すことができます。

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アクセサリーは所定のスロットに収納してください。各アクセサリーの収納位置については、以下の通りです。また、アクセサリースタンドに貼られた黄色のステッカーでも収納位置をご確認いただけます。

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掃除機本体のノズル部分を充電ドックにスライドさせながら差し込み、掃除機を収納します。正しく挿入されると3つのインジケーターライトが点灯します。使用後は、掃除機を充電ドックに置き、バッテリーを完全に再充電することをおすすめします。

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EVOPOWER DXには3つのモードがあります。通常のお掃除には標準モード、さらに強い吸引力が必要なときにはブーストモード、夜間や早朝など音が気になる時間帯には作動音の小さいエコモードの使用をおすすめします。

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本体の電源を入れ、標準モードを作動させます。

より強力な吸引力を発揮するブーストモードに切り替えるには、ブーストボタンを押します。標準モードに戻すには、もう 一度ブーストボタンを押します。

作動音の小さいエコモードに切り替えるには、エコボタンを押します。標準モードに戻すには、もう一度エコボタンを押します。

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  1. 電源がオフの状態で、ダストカップをゴミ箱の上にかざします。底面のゴミ捨てボタンを手前にスライドさせると、ダストカップが開きます。
  2. 必要に応じて、乾いた布やお手入れブラシでゴミの塊やこびりついた汚れを取り除きます。

※最初にダストカップを開ける際にはボタンを押してもなかなか開かなかったり、ゆっくり開いたりと反応が鈍い場合があります。その場合は何度か開け閉めを繰り返しているうちにスムーズに開閉するようになります。

※パフォーマンスの最適化のため、ダストカップは毎回空にするか、または一杯になっているときに空にするようにしてください。

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  1. 電源がオフ、かつダストカップが開いた状態でダストカップ底部のリリースボタンを押します。
  2. ボタンを押したままダストカップを引き出します。ダストカップは洗剤と水で手洗いし、自然乾燥させます。再び取り付ける際には、完全に乾いていることを確認してください。
  3. 再度取り付けるには、ダストカップをノズルの底面にあるスロットにスライドさせて差し込み、カチッと音がするまで押してください。
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フィルターは水洗い可能です。ご使用頻度にもよりますが、1か月に一度の洗浄をおすすめしています。ホコリを吸わなくなったり、空気の流れが悪くなったり、吸い込みが悪い・吸い込んでいないと感じたら、フィルターを洗う必要があるかもしれません。洗わない時もフィルタ―を軽くたたいてゴミを落としてください。フィルターはフィルター容器の中にあります。

  1. 電源がオフ、かつダストカップが開いた状態でフィルター容器を上に持ち上げるようにして取り外します。
  2. フィルターを取り出すには、ゴミ箱の上で金属リングを持ってフィルター容器からフィルターを引き出します。

※最初にフィルターを取り外す際は、フィルター容器から取り外しづらい場合がありますが、何度か付け外しを繰り返しているうちにスムーズに取り外しができるようになります。

フィルターやフィルター容器は流水で手洗いし、水がきれいになるまで十分洗い流してください。元に戻す前に水を振り落とし、24時間以上自然乾燥し、完全に乾いたことを確認してから本体に取り付けてください。フィルターが十分乾いていない状態で使用すると、カビやにおいの原因となります。

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フロア用電動ノズルのブラシロールは水洗い可能です。ご使用頻度にもよりますが、1か月に一度の洗浄をおすすめしています。

ブラシロールにゴミや異物が絡みついて掃除を続けても解消されない場合は、それらを取り除いてからお使いください。 硬いものや鋭利なゴミを吸引した場合や異音がする場合は、ノズルの吸入口やブラシロールからゴミの塊やこびりついたほこりなどをきれいに取り除いてください。

  1. 掃除機の電源を切り、本体からノズルを外したら、ノズル裏のタブを引いてブラシロールを取り外します。
  2. 軽く叩いてほこりを落とし、ブラシロールを乾いた清潔な布で拭きます。ノズル内の串状のパーツにゴミがひっかかっている場合は取り除いてください。
  3. 汚れがひどい場合は、水のみを使用してブラシロールを手洗いし、24時間以上自然乾燥させてください。
  4. ブラシロールが完全に乾いたら、ブラシロールをノズルに戻し、カチッと音がしてしっかりはめこまれたことを確認します。
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EVOPOWER SYSTEMと同じバッテリー(XSBT330AS)を使っています。EVOPOWER、EVOPOWER EXバッテリーと互換性はありません。

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EVOPOWER EXのアクセサリーはお使いいただけます。EVOPOWER/EVOPOWER SYSTEMのアクセサリーとは互換性はありません。

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一部付属品はシャーク公式オンラインストアなどで販売しています。または、シャークニンジャカスタマーサポートまでお問い合わせください。

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バッテリーはシャーク公式オンラインストアで販売しています。 または、シャークニンジャカスタマーサポートまでお問い合わせください。

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掃除機本体に入っているバッテリーと入れ替えて掃除機に取り付けた状態で、充電ドックを使って充電していただくか、バッテリー充電器(別売)を使って充電してください。バッテリー充電器(単体充電用)はシャーク公式オンラインストアで販売しています。

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  • 掃除機が完全に充電されていることを確認してください。充電残量が少ない場合はインジケーターライトが1つ点滅します。充電ドックに置き、充電されていることを確認してください。充電が開始されるとインジケーターライトがゆっくり点滅し、充電が開始されたことをお知らせします。
  • フィルターが正しく装着されているか確認してください。
  • 本体にはモーター過熱防止サーモスタットが備え付けられています。何らかの理由でオーバーヒートした場合、サーモスタットが自動的に本体の電源を切る仕様となっています。両端の2つのインジケーターライトが点滅している場合はオーバーヒートしている可能性があります。掃除機本体およびバッテリーが室温になるまで45分間程度冷ましてください。詰まりを取り除くために以下の手順を行ってください。
  1. 電源がオフの状態で、ダストカップをゴミ箱の上にかざします。底面のゴミ捨てボタンを手前にスライドさせると、ダストカップが開きます。
  2. 必要に応じて、乾いた布やお手入れブラシでゴミの塊やこびりついた汚れを取り除きます。
  3. カチッと音がするまでダストカップを閉じてください。
  4. ノズルにゴミが詰まっていないか確認します。
  5. 掃除機本体が室温になるまで45分間程度冷まし、電源をオンにしてください。

それでも問題が解決しない場合は、シャークカスタマーサポートまでお問合せください。

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  • ダストカップが満杯の場合は、ダストカップ内のゴミを捨てて空にしてください。
  • ノズルにゴミが詰まっていないか点検してください。必要に応じて詰まったゴミを取り除いてください。
  • 掃除機本体やアクセサリーの吸入経路に異物が詰まっていないか点検してください。必要に応じて詰まった異物を取り除いてください。
  • フィルターの汚れを点検してください。
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  • フィルター容器及びフィルターが正しくセットされていない可能性があります。フィルター容器とフィルターを取り外して、もう一度取り付けてください。
  • フィルターに損傷がある場合は、取り換える必要がある可能性があります。シャークカスタマーサポートにお問い合わせください。
  • ダストカップが正しくセットされていない可能性があります。ダストカップを取り外し、再度装着してください。
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アクセサリーにゴミが詰まっている可能性があります。糸くずや髪の毛などのゴミを丁寧に取り除いてください。

アクセサリーが本体に正しく装着されていない場合があります。糸くずや髪の毛などのゴミを掃除機本体のノズルから丁寧に取り除き、再度アクセサリーを取り付けてください。

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フローリング用延長ノズルが本体にしっかり差し込まれていない可能性があります。一度抜いて再度装着してください。

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このノズルはフローリングでの使用を目的にデザインされており、カーペット上では正常にお使いいただけない場合があります。その際はノズルを使用しない状態でご使用いただくか、他の付属品をお使いください。

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ノズルの設計上、ヘッドが左右に動かないようになっています。隙間のお掃除には付属の隙間用ノズルをお使いいただくことをおすすめします。

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すみやかに掃除機の電源を切り、ブラシロールに絡みついたゴミや異物を取り除いてから、再度電源を入れてください。

掃除機の使用中は、清掃したい面にブラシロールがきちんと接するよう、掃除機の持ち方で傾き加減を調整してください。

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すみやかに掃除機の電源を切り、以下の手順に沿ってブラシロールに絡みついたゴミや異物を取り除いてから、再度電源を入れてください。

  1.  掃除機の電源を切り、本体からノズルを外したら、ノズル裏のタブを引いてブラシロールを取り外します。
  2.  軽く叩いてほこりを落とし、ブラシロールを乾いた清潔な布で拭きます。ノズル内の串状のパーツにゴミがひっかかっている場合は取り除いてください。
  3. 汚れがひどい場合は、水のみを使用してブラシロールを手洗いし、24時間以上自然乾燥させてください。
  4. ブラシロールが完全に乾いたら、ブラシロールをノズルに戻し、カチッと音がしてしっかりはめこまれたことを確認します。
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ダストカップをノズルの底面にあるスロットにスライドさせて差し込み、カチッと音がするまで押してください。

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充電ドックの安定性を確保するため、必ずアクセサリースタンドを充電ドックに取り付けてご使用ください。また、充電アダプターのコードが充電ドック及びアクセサリースタンド底面の溝に収まっていることを確認してください。溝にきちんと収まっていない状態でお使いになると、充電ドックが不安定になります。

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バッテリーが本体にきちんと差し込まれていない可能性があります。可能な場合は、別のバッテリーでお試しください。バッテリーは掃除機本体にスライドさせるように、カチッと音がするまで差し込んでください。それでも問題が解消しない場合は、シャークニンジャカスタマーサポートまでお問い合わせください。

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オーバーヒートしている可能性があります。掃除機本体およびバッテリーが室温になるまで45分間程度冷ましてください。

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過電流もしくはショートしている可能性があります。電源を切り、詰まっているゴミを取り除いてから、再度電源を入れてください。

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バッテリーの充電残量が減少している可能性があります。掃除機本体を充電ドックに置き、充電してください。

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モーターが過負荷になっている可能性があります。電源を切り、吸引口などにゴミが詰まっていないことを確認してください。詰まっているゴミがある場合は取り除いてから、再度電源を入れてください。それでも問題が解消しない場合は、シャークニンジャカスタマーサポートまでお問い合わせください。

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導通不良の可能性があります。シャークニンジャカスタマーサポートまでお問い合わせください。

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充電ドックに不具合が生じている可能性があります。付属しているシャーク純正の充電ドックをお使いください。それでも問題が解消しない場合は、シャークニンジャカスタマーサポートまでお問い合わせください。

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フィルターが正しくセットされていない可能性があります。ダストカップが開いた状態でフィルター容器を上に持ち上げるようにして取り外し、金属リングを持ってフィルター容器からフィルターを一旦引き出します。

 再度、フィルターをフィルター容器にしっかりと押し込み、フィルター容器を元の位置に戻したら、ダストカップを閉じてください。それでも問題が解消しない場合は、シャークニンジャカスタマーサポートまでお問い合わせください。

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フロア用電動ノズルのブラシロールにゴミや異物が絡んでいる可能性があります。次の手順に沿ってブラシロールのお手入れをしてください。

  1. 掃除機の電源を切り、本体からノズルを外したら、ノズル裏のタブを引いてブラシロールを取り外します。
  2. 軽く叩いてほこりを落とし、ブラシロールを乾いた清潔な布で拭きます。ノズル内の串状のパーツにゴミがひっかかっている場合は取り除いてください。
  3. 汚れがひどい場合は、水のみを使用してブラシロールを手洗いし、24時間以上自然乾燥させてください。
  4. ブラシロールが完全に乾いたら、ブラシロールをノズルに戻し、カチッと音がしてしっかりはめこまれたことを確認します。

それでも問題が解消しない場合は、シャークニンジャカスタマーサポートまでお問い合わせください。

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電源ボタンを押し、LEDライトが紫色に点灯したあとSTART/STOPボタンを押すとかくはんが開始します。

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かくはんは30秒で自動停止します。途中で止めたり、かくはん時間を30秒より早く止めたい場合は、START/STOPボタンを再度押してください。かくはんが十分でない場合は、かくはん終了後再度START/STOPボタンを押してください。

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最大15回かくはんが可能です。

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充電中もかくはん可能です。かくはん中は充電が一時中止され、かくはんが完了すると充電が再開します。バッテリーに異変を感じた際は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

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ボトルの側面に記載されたMIN LIQUIDラインまで最低175mlの液体を入れてください。

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氷や冷凍フルーツもかくはんすることができます(2.5cm角以下のものを使用してください)。かくはんする際には、必ず液体を入れてください。

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25℃以上の熱い液体や発泡性、炭酸の液体はかくはんしないでください。けがや故障の原因となります。

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パーツが完全に乾いていてからボトルとフタを本体に取り付けた状態でキャビネット等に真っすぐに立てて保管してください。取り付けられないパーツに関しては、傷つかないように保管して下さい。

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ぬるま湯をボトルのMIN LIQUID ラインまで入れ、中性洗剤を一滴たらし、フタをしてかくはんしてください。かくはんが完了したら、 ぬるま湯で洗い流してください。

汚れがひどい時は、ブレードに手を触れないように気を付けながら、本体に装着されているパーツを取り外し、中性洗剤をつけたキッチンスポンジで汚れを落とします。本体のブレード部分もキッチンスポンジでやさしく洗ってすすいでください。本体はきれいな布で汚れを拭き取ってください。ブレードは鋭利なためお取り扱いにご注意ください。洗浄後はしっかり乾燥させてください。本体以外は食器洗い機をお使いいただけます。食器洗い機をご使用の際は、本体に装着されているパーツを取り外してください。食器乾燥機は使わないでください。

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ボトル、フタ、ボトルカバー、ブレードカバーは食器洗い機をお使いいただけます。本体はお使いいただけません。

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本体は水洗いできません。きれいな布で汚れを拭き取ってください。

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本体裏側にある充電ケーブル差し込み口に付属の充電ケーブル(USB Type-C端子)を差し込みます。充電ケーブル(USB A端子)を、お手持ちのUSB接続端子に差し込んで充電してください。入力はDC5.0V 3.0Aです。

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