SHOPPING GUIDE

お買い物ガイド

よくあるご質問については「SharkNinja公式オンラインストアのご利用について」をご確認ください。
https://direct.sharkninja.jp/apps/help-center


ご注文・お届けについて

  • ■ヤマト運輸での発送となります。配送方法は選択、指定できません。
  • ■午後1時までにご注文いただいた場合、即日発送が可能です。
    ※注文が込み合っている場合、配送が遅れる場合がございます。
    ※ご注文に住所不備があった場合や備考欄に要望等ご記載いただいた場合、 確認のためご希望の配達希望日時通りのお届けができない可能性がございます。 尚、配達希望日時通りのお届けができない場合は最短にて順次出荷手配をいたします。予めご了承ください。
    ※ゴールデンウィークやお盆、年末年始などの大型連休の際は発送までお時間をいただくことがございます。
    ※セール時等、多くのご注文を頂いた際は発送までお時間をいただくことがございます。
  • ■ご注文日の5日後からご希望お届け日時の指定が可能です。
    配送希望時間帯の指定は下記からお選びいただけます。
    ・8時～12時 ・14時～16時 ・16時～18時 ・18時～20時 ・19時～21時
    ※お届け先住所により、時間をご指定いただいた場合でも、ご希望時間にお届けできない場合がございます。
  • ■道路状況や配送会社の都合により、配送が遅れる場合がございます、あらかじめご了承ください。
    出荷時に弊社より送信いたします「発送についてのご案内」メールに記載されている配送会社お問い合わせページより配送状況をご確認いただけます。
  • ■海外からのご注文・商品発送について
    • ・当社では、海外への発送は行なっておりません。
    • ・当社製品のサポート、製品保証については日本国内のご利用のみを対象としております。 海外でのご利用は製品保証適用外、又サポートも対象外となります。そのため海外でのご使用は推奨しておりません。
    • ・海外からのご注文及び海外クレジットカードを使用したお支払いについて、ご注文のキャンセルまたはお支払方法の変更をお願いする場合がございます。
  • ■ご本人様以外の名義のクレジットカードを使用したお支払いについて、ご注文のキャンセルまたはお支払方法の変更をお願いする場合がございます。
  • ■商品発送から2週間以上商品をお受け取りいただけない場合は、注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
  • ■予約注文について
    • ・クレジットカード、Amazon Pay、楽天Pay、PayPayの支払方法で注文された場合、ご注文完了時に決済が確定されます。予約注文をキャンセルされた場合は、個別に返金対応をさせていただきます。クレジットカード会社または各Pay経由での返金となります。
  • ■置き配について
    置き配利用により、万が一お届けした商品の紛失、盗難、破損等が発生した場合でも、当社は一切の責任を負いません。
    配送会社に置き配をご依頼される際はご自身の責任において行っていただきますようお願いいたします。
  • ■お届け先変更について
    ご注文後のお届け先変更は基本的には承りかねますので、誤りがないかご確認の上、ご注文いただくようお願いいたします。
    商品出荷後のお届け先住所変更(転送)につきましては、お客様ご自身で配送会社へ直接ご依頼をお願いいたします。
    なお、転送される場合には、転送先にて着払いで送料が追加で発生する場合がございます。
  • ■複数の商品をご購入いただいた場合について
    配送は別個口となる場合がございます。その場合、発送のご連絡に記載される商品送り状番号はそのうち1つのみとなりますのでご了承ください。すべての送り状番号をご確認されたい場合は、お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡ください。

転売を目的とした商品のご購入について

  • お客様が以下の項目のいずれかに該当する場合、当社は事前に通知することなく、直ちに取引を制限・拒絶・停止できるものとします。

    ・氏名・電話番号・メールアドレスを故意に変更し、同住所からの短期間に複数回の注文が確認できた場合

    ・同住所または同お届け先で複数の氏名を利用しての購入の場合

    ・住所またはお届け先住所が、ECモール等での当社製品の出品を行う事業者の住所と一致した場合

    ・転売やオークション出品を目的とした購入、またはその他営利を目的とした注文の申込みであると当社が判断した場合

    ・通常使用する数量を超えた注文で、その理由が明らかでない場合

    ・電話、電子メール、FAX、その他の手段によっても、お客様と連絡が取れない場合

    ・その他、当社が取引を継続することは不適切と判断した場合

  • 前項に規定する当社の措置により、お客様に不利益や損害が発生したとしても、当社は一切の責任を負わないものとします。 

送料について

通常送料

対 象 送 料
全商品 合計2,200円(税込)以上：全国送料 無料
合計2,200円(税込)未満：全国送料 一律700円(税込)

お支払いについて

クレジットカード決済、代金引換、Amazon Pay、PayPay、楽天ペイ、コンビニ決済からお選びいただけます。

クレジットカード、Amazon Pay、PayPay、楽天ペイでお支払いの場合、ご注文完了後に決済が確定されます。キャンセルをご希望の場合は、個別に返金対応をさせていただきます。
クレジットカードでご注文の場合、ご利用のクレジットカード会社経由での返金となります。締め日のタイミングにより、一度請求が発生し、その後返金処理となりますので、あらかじめご了承ください。
代金引換でご注文の場合、合計30,000円（税込）未満のお買い物には、代金引換手数料330円（税込）がかかります。

 

【Amazon Payをご利用の場合】

Amazonに登録されている住所・クレジットカード情報を使用してお支払いができるサービスです。

ご利用方法

  • 商品をカートに入れます。
  • カート情報の支払い画面にて、「Amazon Pay」を選択し注文を完了させます。
  • Amazonのサインイン画面が表示されましたら、Amazonアカウントでサインインします。
  • Amazonに登録されているお届け先、カード情報の選択が可能です。

Amazon Payについてのお問合せやサービス詳細はこちらをご確認ください。

決済関連のお問い合わせはこちらからお願い致します。

注意事項

  • お支払い方法はクレジットカードのみとなります。
  • 会員登録が必要なサービスはご利用できません。
  • ご注文後の配送先・お支払い方法の変更は承れません。
  • Amazonポイントは付与されません。
  • Sharkからのメールとは別に、Amazonからご注文確認・ご請求確定のメールが別途送付されます。

【PayPayをご利用の場合】

PayPayを利用して、お支払いができるサービスです。

ご利用方法

  • 商品をカートに入れます。
  • 決済方法の選択画面にて「PayPay」を選択します。
  • 注文完了後、自動的にPayPayの決済画面に遷移するので、決済を完了させてください。

PayPayについてのお問い合わせや、サービス詳細はこちらをご確認ください。

注意事項

  • PayPayの決済が完了しないと、注文完了となりませんのでご注意ください。

【楽天ペイをご利用の場合】

楽天ペイを利用して、お支払いができるサービスです。

ご利用方法

  • 商品をカートに入れます。
  • 決済方法の選択画面にて「楽天ペイ」を選択します。
  • 注文完了後、自動的に「楽天Pay」の支払い画面に遷移するので、お支払いボタンをクリックします。

楽天ペイについてのお問い合わせや、サービス詳細はこちらをご確認ください。

注意事項

  • 楽天ペイの決済が完了しないと、注文完了となりませんのでご注意ください。

【コンビニ決済をご利用の場合】

以下のコンビニエンスストア店頭にてお支払いができるサービスです。

対応コンビニ

セブンイレブン/ファミリーマート/ローソン/ミニストップ/セイコーマート

店頭でのお支払い方法

ご注文完了後、メールにてお支払い方法・お支払に必要な受付番号等をご案内いたします。
支払い手順は下記URLご参照ください。

お支払い期限について

  • ご注文日より14日以内です。

注意事項

  • 店頭でお支払いの際に、お支払い受付の完了の画面に記載される情報が必要になります。画面を閉じる前に、必要な情報をお控えください。
  • ご指定のメールアドレスに必要な情報が記載されたメールを送付いたします。メールの再送はできませんので、ご入力にお間違え無いようお願いいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけませんので、予めご了承下さい。
  • 期限までにお支払いいただけなかった場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

納品書・領収書につきまして

SharkNinja公式オンラインストアはエコ（自然環境保全）の観点から、納品書・領収書を電子化にし、お客様自身にダウンロードいただくシステムを採用しています。
ご注文後、「出荷についてのご案内」メールにダウンロード用のURLを記載しておりますので、そちらからダウンロードをお願い致します。

返品・交換について

返品・交換は未開封の製品のみ、製品到着日より8日以内に限ります。ご希望の場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

製品不良による返品・交換の場合は、製品到着日より30日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。その際の送料に関しましては、当社負担とさせていただきます。
製品不良や間違った商品のお届け以外で、お客様のご都合による返品・交換の場合、 返送料及び支払手数料はお客様負担となります。

ヘアケア製品（型番：HD434J、HD231J）につきましては30日返金・返品保証サービスをご利用いただけます。
詳細はこちらをご確認ください。

■キャンセル・返金・交換についての注意事項
製品を返品する場合は、必ず事前に電話もしくはメールにてご連絡ください。
事前のご連絡がない場合は返品をお受け致しかねます。
※再販売目的でのご購入はご遠慮ください。
※転売・オークション出品などの再販売の事実が確認された場合、また転売やご注文者が商品をご使用せずに利益を得る目的で注文されたと見なされる場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。

プラス1年間のメーカー保証延長

SharkNinja公式オンラインストアでご購入いただくと、メーカー保証期間※をプラス1年延長します。
保証を受けるためには、製品登録が必ず必要となります。
商品到着後、発送についてのご案内または製品登録のご案内メールのURLより製品登録をお願い致します。

※メーカー保証期間は、製品ごとに異なります。取扱説明書をご確認ください。
※保証延長が適用されない製品もございます。
※バッテリーやアクセサリーなど保証対象ではない製品には、保証延長は適用されません。

登録したご連絡先の変更が必要となった場合には、SharkNinjaカスタマーサポートまでご連絡ください。